Polityka zwrotów i rezygnacji

Subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie w portalu rozliczeniowym. Rezygnacja zatrzymuje kolejne odnowienie; Twój plan pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Za rozpoczęty okres po odnowieniu nie zwracamy środków proporcjonalnie — odnowieniom zapobiegniesz, anulując przed datą odnowienia.

Jeśli jesteś konsumentem (lub osobą fizyczną prowadzącą działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od pierwszego zakupu bez podania przyczyny.

Podczas aktywacji konta żądasz rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia. Dlatego przy odstąpieniu zwracamy cenę pomniejszoną o wartość świadczenia już wykonanego: proporcjonalną część opłaty za dni, w których usługa była aktywna, oraz wartość kredytów zużytych do chwili odstąpienia. Kolejne odnowienia tej samej subskrypcji nie są nową umową zawieraną na odległość i nie otwierają nowego terminu odstąpienia.

• Kredyty z puli planu są częścią subskrypcji i podlegają zasadom opisanym wyżej — przy odstąpieniu ich zużycie jest potrącane ze zwrotu.
• Kredyty dokupione (gdy dostępne w sprzedaży): konsument może odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni; zwracamy wartość kredytów niewykorzystanych, a wartość kredytów już zużytych potrącamy. Po upływie 14 dni zakup nie podlega zwrotowi.
• Wartość jednostkowa kredytu na potrzeby potrąceń wynika z ceny, po której kredyt został nabyty: dla kredytów z puli planu jest to cena planu podzielona przez liczbę kredytów w jego miesięcznej puli, a dla kredytów dokupionych — jednostkowa cena kredytu, w obu przypadkach według cennika z chwili zakupu. Kwota potrącenia to liczba zużytych kredytów pomnożona przez ich wartość jednostkową — możesz ją wyliczyć samodzielnie na podstawie historii salda w ustawieniach konta.
• Kredyty już zużyte nie podlegają zwrotowi w żadnym przypadku.
• Kredyty promocyjne przyznane bezpłatnie nie mają wartości pieniężnej i nie podlegają zwrotowi.

Przykład ilustracyjny — wiążące są zawsze ceny z cennika z chwili zakupu. Konsument kupił subskrypcję za 19 USD/mies. z pulą 150 kredytów (wartość kredytu: 19 ÷ 150 ≈ 0,127 USD) oraz dokupił 100 kredytów po 0,15 USD (15 USD). Odstępuje od obu zakupów 5. dnia 30-dniowego okresu, mając zużyte 40 kredytów z puli planu i 20 kredytów dokupionych.

Ustawowe prawo odstąpienia przysługuje konsumentom oraz osobom fizycznym prowadzącym działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego. Pozostałym przedsiębiorcom prawo odstąpienia nie przysługuje; ewentualne zwroty poza tymi zasadami rozpatrujemy indywidualnie.

Zakupy obsługuje Paddle jako merchant of record, więc zwrot trafia na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem Paddle. Zwrot wykonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Wniosek o zwrot możesz też złożyć bezpośrednio u Paddle przez ich wsparcie dla kupujących (paddle.net), a my go honorujemy zgodnie z tą polityką.

Subskrypcją zarządzaj z portalu rozliczeniowego. Aby odstąpić od umowy lub zawnioskować o zwrot, napisz na support@vendmint.com z adresu e-mail przypisanego do konta — wystarczy jednoznaczne oświadczenie, ustawowy wzór formularza nie jest wymagany. Staramy się odpowiadać w ciągu kilku dni roboczych.